4月23日笔者获悉，辽宁销售深入贯彻落实“人工智能+”专项行动部署，一季度油品、非油、新能源等多项核心指标表现亮眼，所属加油站服务类工单同比下降32%。

辽宁销售围绕“数智赋能”主线，加快新技术应用落地，推进创新场景搭建，变“经验驱动”为“数据驱动”，同时积极对标行业先进，学习借鉴人工智能加油站建设经验，深化AI在营销决策、现场管理、客户洞察等领域的融合探索。朝阳分公司通过线上平台实现全程便捷化、智能化充电服务，创新“充电+消费”融合场景，进一步提升市民绿色出行体验。

为消除服务投诉多、员工沟通技巧参差不齐等痛点，公司探索引入数智模型，加强队伍建设与日常培养。大连分公司引入“投诉处理智能体”“情景化模拟训练智能体”等，为员工打造“金牌营销顾问”“业务陪练对手”，让员工在模拟实战中打磨话术，有效提升了一线员工的服务水平与沟通技巧。

此外，公司大力培育“数字员工”队伍，一系列高效、有趣的“人力”新资源开始“持证上岗”。沈阳、大连、盘锦等地市公司先后将“数字员工”投放到新闻宣传、文化建设、形象展示等多元场景。其中，以“油青儿”斑海豹、“油小满”卡通形象为代表的文化IP，通过新闻栏目、短视频、产品广告等形式频繁亮相，赢得客户的广泛喜爱，为企业软实力提升注入新动能。